最近，家住湖南长沙的刘女士遇到一件烦心事：她在今年4月购买了一辆全新进口奔驰轿车，两天后发生车辆追尾事故，紧接着被送到4S店修理。不过，这一修就是两个多月，奔驰厂家、客服等告知，由于没有生产排气管，得继续等待，具体何时修好，未知。
【资料图】
7月7日，刘女士向上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）介绍，今年4月27号，她在长沙市芙蓉南路华美奔驰购买了一台进口轿车（型号为GLC300进口轿跑），4月29日，该车在高速公路上被追尾。
▲刘女士的新车被追尾，排气管等部件受损。 图片来源/受访者供图
刘女士介绍，此后，该车被拉回华美奔驰4S店进行维修，被告知维修售后需要一个星期或者十天左右。“十天后，4S店告诉我配件厂发错配件了，型号不对。需要重新申请配件过来。就这样，我们一直在等，两个月了，被告知配件厂没有生产此车配件，要达到一定量才会生产。与4S店和北京奔驰总部多次催促沟通也没有用，就是告知要等。具体等多久没有准信，具体还产不产这个配件也没有音信。”
刘女士说，当时买的时候问了售后是否跟得上，销售说奔驰的售后肯定跟得上的，没有想到会这样。对方解释，进口车今年产的，只产车，不产配件了。刘女士质疑，奔驰汽车售后出现严重脱节。
“前几天我们跟刘女士沟通了，也跟配件部平台进行了沟通，配件到底什么时候发货，目前那边跟供应商谈合作，等待的时间有点长，只能继续等待。”7日上午，上游新闻记者以客户身份致电湖南华美奔驰客服，华美公司工作人员王女士解释。
王女士介绍，目前他们已将公司试驾车提供给刘女士使用，“如果刘女士想开自己的车，可以先拿试驾车上的配件换上先开，等我们原厂配件到货之后再换回来，但是客户不同意。”
“刘女士打电话过来问能不能给一个发货日期，一个月两个月这样的日期。我们很理解刘女士的心情，但是我们也很无奈，店内没有配件，厂家没有配件，甚至全国都没有这个配件。”王女士说，他们隔一个星期或者两个星期会向厂家问一下，也多次催促加急。
▲刘女士新车需要更换的配件全国都没有货。 图片来源/受访者供图
7月5日，奔驰厂家工作人员向刘女士表示，他们对此感到抱歉。“给您带来用车的不便了，后续我们会持续帮您跟进。一旦有配件进来的话，会第一时间和您取得联系。”
刘女士介绍，她在7月初将问题投诉到当地消费者协会，对方告知，刘女士反映的问题非车辆质量问题，他们无法介入。
记者了解到，刘女士的GLC300进口轿跑生产于今年1月，产地德国，系2023年新款，该车目前在全国多家奔驰4S店有售。
漫长的等待令刘女士感到恼火，她说现在有些后悔购买这款汽车了。
上游新闻记者 萧鹏
编辑：杨波
责编：郎清湘 邹渝
审核：冯飞
关键词：
